フィールドサービス管理市場は2024年の47億2000万米ドルから2032年には118億7000万米ドルに成長

フィールドサービス管理（FSM）市場の概要

Fortune Business Insightsによると、世界のフィールドサービス管理（FSM）市場規模は2023年に41億5,000万米ドルと評価されています。市場は2024年の47億2,000万米ドルから2032年には118億7,000万米ドルに成長し、予測期間（2024～2032年）中に12.2%の年平均成長率（CAGR）を示すと予測されています。北米は、エンタープライズモビリティソリューションの早期導入と強力な技術インフラの牽引役となり、2023年には32.77%のシェアで市場をリードしました。

フィールドサービス管理（FSM）とは、スケジュール管理、ディスパッチ、在庫追跡、人員調整、顧客エンゲージメントなど、現場業務の管理と最適化を目的としたソフトウェアソリューションを指します。リアルタイムの可視性、モバイル対応のワークフロー、顧客中心のサービス提供に対する需要の高まりにより、複数の業界でFSMの導入が加速しています。

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フィールドサービス管理市場規模と予測

市場スナップショット

2023年の市場規模： 41億5000万米ドル
2024年の市場規模： 47億2000万米ドル
2032年の予測値： 118億7000万米ドル
CAGR（2024～2032年）: 12.2%

組織が業務効率、サービス解決の迅速化、顧客満足度の向上を優先するにつれて、市場は拡大し続けています。

COVID-19によるFSM市場への影響

COVID-19パンデミックは、FSM市場に様々な影響を与えました。ロックダウンや規制により現場作業が混乱し、2020年の市場成長は一時的に鈍化しました。しかし、リモートモニタリング、モバイルツール、デジタルワークフローへの依存度の高まりにより、 FSMの導入は加速しました。

パンデミック後の回復により、クラウドベースおよびモバイルの FSM ソリューションの需要が高まり、組織は分散した現場チームを効率的に管理し、パンデミック前の成長軌道に戻ることができるようになりました。

フィールドサービス管理市場の動向

モバイルフィールドサービスが市場変革を推進

モバイルテクノロジーは、現代のフィールドサービス業務の基盤となっています。FSMプロバイダーは、技術者が以下のことを実現できるモバイルファーストのプラットフォームの提供をますます増やしています。

仕事の詳細と顧客情報をリアルタイムでアクセス
ディスパッチャーやバックオフィスチームと即座にコミュニケーション
書類作業と手作業によるデータ入力を削減

現場作業員の間でスマートフォンやBYOD（個人所有デバイスの持ち込み）戦略の導入が進み、FSM市場の成長が大幅に加速しています。

フィールドサービス管理市場の成長要因

リアルタイムの可視性と分析に対する需要の高まり

現場オペレーションのリアルタイム可視化を実現し、意思決定の迅速化とサービス提供の向上を実現するため、FSMソリューションを導入する組織が増えています。主なメリットは以下のとおりです。

最適化されたスケジュールとディスパッチ
最寄りの技術者の割り当てによる迅速な問題解決
顧客体験とサービスレベルのコンプライアンスの向上

リアルタイム分析機能を備えたクラウドベースの FSM プラットフォームは、生産性の向上と運用のダウンタイムの削減に不可欠なツールになりつつあります。

抑制要因

熟練した現場労働力の不足

FSM市場の成長を阻害する主要な課題の一つは、熟練した訓練を受けた現場技術者の不足です。一般的な問題には以下のようなものがあります。

職務要件の誤解
スケジュールの非効率性と再訪問
人材の維持の難しさ

これらの課題に対処するために、組織では自動化と AI 駆動型 FSM ツールを統合して、手動プロセスへの依存を減らすことが増えています。

フィールドサービス管理市場セグメンテーション分析

コンポーネント別

ソリューション

自動化およびデジタルFSMプラットフォームの採用増加により、主要セグメントに
顧客エンゲージメント、労働力の調整、リアルタイムの洞察を可能にします

サービス

プロフェッショナルサービスとマネージドサービスが含まれます
実装、統合、トレーニング、サポートをカバー

アプリケーション別

顧客管理

顧客中心のビジネス戦略により最大の市場シェアを獲得

作業指示管理

タスクの整理とワークフローの最適化に対する需要の高まり

スケジュール、ディスパッチ、ルートの最適化

従業員の効率と応答時間を向上

在庫管理

資産追跡とスペアパーツの入手可能性の向上

サービス契約管理

自動更新とコンプライアンスをサポート

レポートと分析

パフォーマンス監視と戦略計画を可能にする

展開別

オンプレミス

厳格なデータセキュリティ要件を持つ業界で好まれています

低コスト、拡張性、リモートアクセス性により最も急速に成長しているセグメント

企業規模別

大企業

複雑なオペレーションと大規模な現場労働力により最大の市場シェアを獲得

中小企業

コスト効率の高いクラウドベースの FSM ソリューションによる急速な成長

垂直方向

製造業

自動化と資産集約型オペレーションにより、主要セグメント

ITおよび通信

ネットワークメンテナンスとサービス提供における高い採用率

ヘルスケアとライフサイエンス

機器のメンテナンスとサービスのスケジュール設定での利用が増加

運輸・物流

ルート最適化とリアルタイム追跡の需要増加

エネルギーと公益事業

モバイルワーカーの要件により最も急速に成長しているセグメント

地域別インサイト

北米

2023年に最大の地域市場シェア
FSMベンダーの強力な存在と高度なITインフラストラクチャ

ヨーロッパ

自動化とデジタル変革の取り組みによって導入が拡大
製造業と公益事業セクター全体で強い需要

アジア太平洋

最も高いCAGRを記録すると予想
中国、インド、日本における急速な工業化
生産性の最適化と顧客サービスへの注目が高まる

中東・アフリカおよびラテンアメリカ

モバイルFSMソリューションの需要増加
従業員の安全とサービスの効率性への重点強化

競争環境

フィールドサービス管理市場の主要企業

サービスマックス株式会社
オラクル社
IFS AB
Salesforce.com, Inc.（ClickSoftware）
前例
インフォア株式会社
コマーチSA
オーバーIT SpA
フィールドアウェアグループ株式会社
ジオコンセプトSAS

主要な業界動向

FSM能力を拡大するための戦略的買収
クラウドネイティブFSMプラットフォームのリリース
モバイルと分析に基づくサービス管理を強化するためのパートナーシップ

レポートの対象範囲

フィールドサービス管理 (FSM) 市場レポートでは、次の情報を提供します。

詳細な市場規模と成長分析
コンポーネント、アプリケーション、展開、企業規模、業種、地域による詳細なセグメンテーション
戦略的洞察による競争環境
市場を形成する主要なトレンド、推進要因、制約の分析